Q.通信設定がわからない場合、設定を代行してもらうのは可能ですか？
Q.ロゴファイルやログインイメージを変更することはできますか？
Q.アクセスすると、「Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。」(IE)や
「 安全な接続ができませんでした」(Firefox)と表示されます
Q.Internet Explorer Ver.7には対応していますか？
Q.Internet Explorer Ver.8には対応していますか？
Q.Trendツールバーをインストールした環境でGIGAPOD OFFICEHARDを利用すると
ランタイムエラーが発生することがある。
Q.WebブラウザとしてNetscapeを使用したファイルリンクの利用について
Q.ファイルリンクでダウンロードしたファイルのファイル名が文字化けする時があります。
Q.GIGAPOD OFFICEHARDのバージョンの確認方法
Q.GIGAPOD OFFICEHARDのオンラインアップデートについて教えてください。
Q.Windows XPを実行しているコンピュータで、IE7を使用してファイルを
ダウンロードできないことがある。
Q.購入した時に、サポート契約料金は別に支払う必要がありますか？
Q.ウィルスのパターン定義ファイルは、どのように更新されるのですか？
Q.サポートサービスを更新しないと使用出来なくなるのですか？
Q.サポートサービスの更新を忘れていたのですが、再度サポート契約を結ぶことは可能ですか？
Q.ダウンロードしたファイルを直接ネットワークドライブに保存することはできますか？
Q.第三者認証機関のSSLサーバ証明書を使うことできますか？
Q.管理者のパスワードを忘れました。初期状態に戻すことはできますか？
Q.ファイルリンクのみの利用でもActiveXは必要ですか？
Q.ファイルのアクセスログ（アップロード、ダウンロード）はありますか？
Q.ADSL回線でも利用できますか？
| Ａ．はい。基本的にどのインターネット回線でも利用できます。しかしながら大容量のファイル転送をすることを前提にした場合、できるだけ速い回線をご用意いただくことをお勧めします。 |
Q.使用するルータに制限はありますか？
| Ａ．制限はありません。但し、イントラネット内部のネットワークにGIGAPOD OFFICEHARDを接続する場合は、静的NAT機能が必要です。 |
Q.ファイアウォール機器は必要ですか？
| Ａ．必要ありません。しかしながらセキュリティを高めるためにファイアウォールを経由することも可能です。その場合、ファイアウォールの設定にて、いくつかのポートを静的NAT(NAPT)する必要があります。 |
Q.固定IPアドレスが無いのですが、利用可能ですか？
| Ａ．はい。可能です。ダイナミックDNSを使用することにより固定のホスト名を 使用する事が可能になります。 |
Q.通信設定がわからない場合、設定を代行してもらうのは可能ですか？
| Ａ．弊社または販売パートナーにご相談ください。 |
Q.ユーザ情報をバックアップすることは可能ですか？
| Ａ．ユーザ情報はCSV形式のファイルにバックアップを行うことが可能です。但し、セキュリティの観点からパスワード情報は出力されません。 |
Q.通信ポートは何番を使用していますか？
|
Ａ．登録ユーザ・ゲストユーザがファイルのやり取りをする場合は、80と443になります。 また、高速化のため12334も合わせて使用されることを推奨しております。 システム管理者は、上記に加え8001も使用致します。 また製品によりシステム管理者は、これ以外のポートを使用する場合があります。 これらは主にディスクアレイなどのハードウェア情報を取得するために使用します。 |
Q.ロゴファイルやログインイメージを変更することはできますか？
|
Ａ．管理者の設定メニューで自由に変更することができます。 画像形式は、gif/jpgなどに対応しています。 ファイル名に日本語が含まれるとただしく表示されない場合がありますので英数字のファイル名に変更の上、登録してください。 |
Q.Windows Vistaには対応していますか？
|
Ａ．Windows Vistaをご利用の際には下記のURLをご覧ください。 Windows Vistaご利用に際して |
Q.Internet Explorer Ver.7には対応していますか？
|
Ａ．Internet Explorer Ver.7についてはVersion 2.12.00から対応しています。 |
Q.Internet Explorer Ver.8には対応していますか？
|
Ａ．Internet Explorer Ver.8は、GIGAPOD OFFICEHARDの利用ブラウザとして正式サポートは致しておりません（2009年8月時点）。 次バージョン以降で正式サポートを予定しております。 |
Q.WebブラウザとしてFirefoxは使用できますか？
| Ａ．GOH Version 3.00.01より、Firefox2.0以降に対応しています。 |
Q.アクセスすると、「Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。」(IE)や、「 安全な接続ができませんでした」(Firefox)と表示されます
|
Ａ．GIGAPODで作成したSSLサーバー証明書を利用している場合に起こります。GIGAPODが独自の認証局となって発行した証明書のためです。 この「セキュリティ証明書に対する警告」はフィッシングサイトによるなりすましなど、悪意のあるサイトを警告するための機能です。 弊社ではGIGAPODをセキュリティ機能の警告を受けることのない、信頼されたサイトとして公開することを推奨いたします。 GIGAPODオプション「SSLオプション（有償）」を導入し、第三者証明機関によるサーバ証明書を利用することで、 GOHを信頼されたサイトとして公開することが可能になり、社外とのファイル共有を安心してお使いいただけるようになります。 詳細については、SSLオプションまたは、弊社および弊社販売パートナーまでお問い合わせ下さい。 |
Q.FTPクライアントソフトを使用するのですか？
| Ａ．いいえ。対応するブラウザがあればFTPのクライアントソフトは必要ありません。 |
Q.ファイル形式に制限はありますか？
| Ａ．ファイル形式に制限はありません。ウイルスを含む ファイルはアップロード時にチェックします。 |
Q.Safariにおけるファイル名の扱いについて
|
Ａ．Safariにおけるファイル名の扱いについて下記の注意事項をご覧下さい。 Safariによるダウンロード時の文字化けを回避するために全角文字が取り除かれます。 Safariによるファイルリンクのダウンロードは全角文字が文字化けする場合があります。 |
Q.Trendツールバーをインストールした環境で
GIGAPOD OFFICEHARDを利用すると
ランタイムエラーが発生することがある。
|
Ａ．本現象は、トレンドマイクロ社製品に起因する現象です。 回避策としましては、GIGAPOD OFFICEHARDを利用する前に、【Trendプロテクト】の設定を【無効にする】に設定頂き、GIGAPOD OFFICEHARDの利用が終わりましたら、【有効にする】に設定してご利用ください。 詳細につきましては、トレンドマイクロ サポートページをご覧ください。 ⇒ＡＳＰなどのウェブブラウザを使用したアプリケーションが使用できない |
Q.マニュアルはどこにありますか？
|
Ａ．PDFのマニュアルは製品に同梱しているマニュアルCDにあります。 製品マニュアルページからもご覧頂けます。 |
Q.ActiveX を使用しますか？
| Ａ．Internet Explorerで使用する際にはActiveXのインストールが必要です。ActiveXのインストールにはAdministrator権限が必要です。Firefoxで使用する際にはActiveXは必要ありません（Firefoxは、GOH Version 3.00.01以降でサポートしております。） |
Q.WebブラウザとしてNetscapeを使用したファイルリンクの利用について
| Ａ．Netscapeを利用してファイルリンクからファイルをダウンロードする際、ファイル名が「nbox.cgi」となる場合が確認されております。ファイル名を任意のものに変更して保存してください。ファイル自身に問題はありません。 |
Q.ファイルリンクでダウンロードしたファイルのファイル名が文字化けする時があります。
|
Ａ．Internet Explorer7使用してファイルリンクからファイルをダウンロードした際、ファイル名の一部の文字が文字化けする現象はVersion 2.12.12にて修正いたしました。 バージョンアップの方法につきましてはこちらをご覧下さい。 |
Q.ログイン後、正常に画面が表示されません。
|
Ａ．ActiveXのインストールが完了していない可能性または壊れている可能性があります。 インストール済みのActiveXを削除する手順につきましてはこちらをご覧下さい。 |
Q.2GB以上のファイルのやりとりは出来ますか？
|
Ａ．はい、可能です。 但し、Firefoxでご利用の場合は、2GBに制限されます。またInternetExplorerにおいても4GB以上の場合はお使いのオペレーティングシステムのファイルシステムに依存します。 |
Q.ソフトウェアのバージョンアップはできますか？
Ａ．はい、サポートサービスの契約行っているお客様ならソフトウェアのバージョンアップができます。
|
Q.GIGAPOD OFFICEHARDのバージョンの確認方法
Ａ．GIGAPOD OFFICEHARDのバージョンは以下の手順で確認することが出来ます。
|
Q.GIGAPOD OFFICEHARDのオンラインアップデートについて教えてください。
|
Ａ．GIGAPOD OFFICEHARDのオンラインアップデートの方法についてはこちらをご覧下さい。 |
Q.Windows XPを実行しているコンピュータで、IE7を使用してファイルをダウンロードできないことがある。
|
Ａ．本件は、Internet Explorer7自体の問題です。以下のマイクロソフト社のサポートページからパッチモジュールを適用することで対応可能です。 http://support.microsoft.com/kb/932823/ja |
Q.ActiveXがインストールできないのですが。
Ａ．ActiveXをインストールしようとすると、下記の画面が表示されインストールできません。
原因は、ActiveXのデジタル証明書の有効期限が切れたことにより発行元が不明になってしまうためです。 ActiveXのデジタル証明書を最新に置き換えた Version 3.00.03 を公開致しました。 Version 3.00.03 にバージョンアップを行って下さい。 バージョンアップの方法につきましてはこちらをご覧下さい。 |
Q.購入した時に、サポート契約料金は別に支払う必要がありますか？
| Ａ．いいえ。製品ご購入時に、初年度のサポート契約料金は含まれています。 |
Q.初年度のサポート契約は、いつまで受けられますか？
| Ａ．オンラインサインアップから１年間有効です。 |
Q.サポート契約には何が含まれるのですか？
|
Ａ．以下のサービスが含まれます。 ・メールによるお問い合わせ ・オンラインでのウィルスパターンファイルの更新 ・ソフトウェアの更新 ・ライセンスの追加購入権 ・ハードウェア障害時の修理対応（購入頂いた製品によりセンドバック、またはオンサイト対応となります） |
Q.ウィルスのパターン定義ファイルは、どのように更新されるのですか？
| Ａ．GIGAPOD OFFICEHARDが自動で４時間毎に更新チェックを行い、最新の定義ファイルがあれば更新を行います。管理者が何らかの操作を行う必要はありません。 |
Q.サポートサービスを更新しないと使用出来なくなるのですか？
| Ａ．いいえ。サポートサービス契約終了後も通常通りお使い頂く事は可能です。但し、ウィルスのパターンファイルの更新は行われなくなりますので最新のウィルスに感染する可能性が高くなります。是非、更新頂く事をお勧めいたします。 |
Q.サポートサービスの更新を忘れていたのですが、再度サポート契約を結ぶことは可能ですか？
| Ａ．お申し込み時点から前契約のサポート契約終了時点までさかのぼって再度契約をすることが可能です。 |
Q.サポート受付時間はどうなっていますか？
|
Ａ．サポート受付時間は弊社営業日(土日祝日および弊社休業日を除く）の９：００〜１７：００となります。なお、１７：００以降のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。 お問合せ方法は、お問い合わせフォームまたは、メール／ＦＡＸでの受付となっております。メール／ＦＡＸの連絡先につきましては、製品に同梱しております「GIGAPOD OFFICEHARDサポートサービス契約に関する契約条項」に記載しております。 お電話での受付はしておりませんのでご了承ください。 |
Q.１サーバーあたり、何人まで利用できますか？
| Ａ．ご購入いただいたライセンス数で登録できるユーザー数が決まります(20user版の場合、20名まで)。ゲストフォルダを使用するゲストユーザー数は、ライセンス数の制限はありません。 |
Q.ライセンスを追加することはできますか？
| Ａ．はい。詳細につきましては弊社営業担当までお問い合わせください。 |
Q.ダウンロードしたファイルを直接ネットワークドライブに保存することはできますか？
| Ａ．GIGAPOD OFFICEHARDからダウンロードしたファイルをローカルPCからアクセス可能なネットワークドライブに保存するには、予めそのネットワークドライブをマッピングしておく必要があります。（「X:」や「Y:」など） |
Q.第三者認証機関のSSLサーバ証明書を使うことできますか？
|
Ａ．第三者認証機関のSSLサーバ証明書はオプション対応となります。 詳細はこちらをご覧ください。 ダイナミックDNSをご利用の環境につきましてはお問い合わせください。 |
Q.管理者のパスワードを忘れました。初期状態に戻すことはできますか？
| Ａ．お客様の操作による初期化はできません。弊社または販売パートナーにご相談下さい。 |
Q.ファイルを定期的にバックアップすることは可能ですか？
| Ａ．Storage Edition、またはEnterprise Editionをご利用頂くことで、システムデータ及びユーザデータをバックアップすることができます。Standard Editionではバックアップをサポートしておりません。 |
Q.ファイルリンクのみの利用でもActiveXは必要ですか？
| Ａ．ファイルリンク機能を使用したファイルダウンロードのみを行う場合には、ActiveXを使用する必要ありません。 |
Q.ファイルのアクセスログ（アップロード、ダウンロード）はありますか？
|
Ａ．ファイルリンク機能、共有フォルダ、ゲストフォルダ共にアップロード、ダウンロード、ファイル削除についてログを取ってあります。 GOHの機能一覧についてはこちらをご覧下さい。 |